Отзыв: Бывало всякое, но в итоге я все-таки с магазином
Озон — это огромный интернет-магазин. Купить онлайн можно все что угодно — от продуктов питания, до сложной бытовой техники. Несмотря на соперничество, составляет конкуренцию крупнейшему маркетплейсу Вайлдберриз.
Я подружилась с Озоном много лет назад — заказывала детям книги. Тогда сервис был далек от совершенства и свои посылки я получала на стороннем пункте выдаче. Сейчас даже в сельской местности нет-нет, да и найдешь красно-синюю вывеску со светящимися буквами.
На сегодняшний день сервис у магазина только совершенствуется и это очень радует. Во-первых, очень много новшеств, направленных на удобство покупателя (примерка без оплаты). Второе — много пунктов выдачи. Третье — бонусная программа, скидки, акции и т.д. и т.п.
Был у меня под новый год неприятный случай с площадкой, когда мне отказались вернуть деньги за бракованное платье. Мое предостережение тем, кто заказывает одежду. Теперь, если вы взяли товар и вдруг по приходу домой решите, что вам его нужно вернуть, придется открывать спор примерно, как на Алиэкспресс.
Естественно, продавец будет отбрыкиваться. Так же произошло и со мной. Озон, как посредник, оставил меня с некачественной «тряпкой», аргументировав тем, что я нарушила сроки возврата, хотя мой возврат был осуществлен в течение 14 суток с момента приобретения. Тем не менее, у магазина свои сроки на возврат бракованного товара — 3 дня. Деньги мне не вернули.
Писала претензию, обращение в Роспотребнадзор. По-другому, как обратиться в Мировой суд, вернуть потраченные средства не получится. Кстати, если вы пожелаете судиться с продавцом по-поводу возврата, знайте, что от уплаты госпошлины вы освобождаетесь.
Я не стала тягаться с судебными тяжбами, потому что нет времени, хотя заявление можно подать онлайн. Возможно, соберусь со временем. Срок давности по таким делам — один год, т.е. в течение года с момента наступления прецедента, когда вам отказали в возврате денежных средств за товар, можно попробовать подать в суд.
Я обиделась, конечно, но дружбу с Озоном не прекратила. На ошибках учатся. Теперь, покупая одежду, я ее меряю в примерочной пункта выдачи, чтобы была возможность после примерки вернуть без проблем. Примерочные хорошие, удобные, с большими зеркалами. В пункте выдачи комфортно, так что усилий прилагать никаких не придется, а вот нервы и деньги сбережете.
Совершаю покупки на площадке время от времени. Покупаю все — и продукты питания, и запчасти к машине, и одежду, и различные аксессуары, косметику и т.д. и т.п.
Достоинства:
- много пунктов выдачи, бонусная программа, возможность брать товар в рассрочку
Недостатки:
- нужно быть очень аккуратным с возвратом товара после того, как вы вынесли его за пределы пункта выдачи — смотрите сроки и условия
Рекомендовали ли бы друзьям?
Ответ: Рекомендую
