«Готовь лыжи летом, а также санки, коньки и вот это вот все» — подумал я и заказал снегоуборочную машину в «Яндекс. Маркет». Только есть одна проблема — она весит 70 кг. И находится на паллете. И что сделал Яндекс? Правильно, просто отменил заказ!
Примерно так выглядит распределительный узел «Яндекс.Маркета» в вашем городе.
О подметально-уборочной машине (в простонародье — снегоуборочной) машине я думал давно и в течении полугода выбирал интересующие меня модели, был сформирован определенный шорт-лист машинок, но цена кусалась, поэтому с покупкой я не спешил. Однако, у «Яндекс.Маркет» были свои планы на мой кошелек и в один прекрасный вечер на стороннем сайте «Яндекс» подсовывает мне баннер c рекламой машины подметально-уборочной CHAMPION GS5080 с весьма нежилым дисконтом! Руки начинают дрожать, пальцы тянутся к кнопке, быстро оформляю все и жму «Купить».
Примерно в таком диапазоне стоят хорошие машины с отвалом.
В карточке товара был указан вес — 70 кг, это крупногабаритный товар, поэтому доставка возможна только курьером, меня это не смутило, тем более продавцом выступал сам «Яндекс.Маркет». Со счета списались деньги (оплачивал я по СПБ), на почту пришло подтверждение заказа с присвоением ему номера заказа 248932024 и началось томительное ожидание моего «Чемпиона».
Вот по такой вот скидке с включенным в цену с подъемом на этаж. Чудеса!
Первые странности начались, когда в самом «Яндекс.Маркете» не было никакого упоминания о заказе, а при переходе по ссылке с почты было указано, что «данный заказ не принадлежит данному аккаунту».
Звонок оператору поставил все на свои места: «заказ видим, все привезем, не волнуйтесь». Проходит 21 июня, перенос доставки, проходит 22 июня, перенос доставки, проходит 23 июня и отмена заказа:
Без объявления войны удар в спину. Занавес.
А теперь собственно вопрос: а почему (хотелось написать более грубо, но ладно)? Заказ я не отменял, 3 дня сижу дома, жду свою машинку.
Нет, я догадываюсь, что эффективные менеджеры допустили крупногабаритную технику на площадку, алгоритмы дали скидку, я ее купил, а на распределительном складе все просто офигели. Да, 70 кг, да нужен вилочный погрузчик. И естественно, никто ее в здравом уме в фургон не засунет. Даже если и засунет, то как вытаскивать? Вопросики.
Но почему надо поворачиваться к клиенту ЗАДОМ и в ТИХУЮ отменять заказ, почему не позвонить, не предложить приехать забрать, как-то попробовать решить этот вопрос?
Легче ведь отменить. Клиент ведь лох. Для «Яндекс. Маркета». А машинка до сих пор есть на витрине «Яндекс.Маркета» и стоит 88000₽.
