Раньше деньги списывались, но их возвращали после проверки на складе.
- Маркетплейс доработал механизм возврата вещей с браком, сообщил Wildberries.
- Раньше, если покупатель заметил, что у товара есть дефекты, либо ему прислали вещь по ошибке, он должен был сообщить об этом менеджеру пункта выдачи заказов. Тот делал пометку в системе, а с покупателя списывалась стоимость доставки товара на склад.
- Там вещь проверяли, и, если брак или несоответствие подтверждались, пользователю возвращали деньги и за товар, и за доставку.
- Теперь покупателю достаточно сообщить о браке в ПВЗ. Менеджер проверит заказ и сделает пометку, а плата за доставку на склад списываться не будет.
- В ближайшее время этот механизм заработает и при курьерской доставке.
- Wildberries начал тестировать платные возвраты для пользователей, которые отказываются от 90% товаров, в ноябре 2021 года. В мае 2022-го РБК сообщило, что тот стал массово списывать деньги, а Forbes — что с клиентов из России с процентом выкупа менее 50% и/или суммой выкупа менее 40 тысяч рублей в случае отказа будет удерживаться 100 рублей.
- Тогда Роспотребнадзор заявил, что расходы на доставку некачественного товара должен нести продавец, а не потребитель. И напомнил об этом в феврале 2023 года — на фоне очередных жалоб со стороны клиентов.
- В апреле 2023-го Подольский суд признал, что Wildberries не имеет права брать с покупателя деньги за возврат бракованных товаров. В маркетплейсе заявляли, что он «был и остаётся бесплатным для покупателей». Потребитель платит за возврат только в двух случаях: при отказе от качественного товара или малом проценте выкупа. Последнее разрешал и сам Роспотребнадзор.
