В дождливую пятницу 23 июня, в завершение тяжелой недели мы с коллегой решили порадовать себя вкусным Том Ямом. Я большой фанат этого блюда, перепробовала его везде и выбрала для себя одно место, в котором этот суп делают действительно достойно. Это место «Том Ям» в Центральном рынке на Маросейке. (Это не реклама, это важно для объяснения сути ситуации)
Мой офис на Курской, поэтому было удобно заказать к обеду доставку любимого супа из этого заведения.
Я зашла в Яндекс.Еду, начала искать там этот ресторан. Но из-за одинакового названия блюда и заведения это было сделать сложно. Выдача завалила меня супами, выбрать правильный (а вы помните, я гурман, и мне нужен был конкретный суп) было сложно. Поэтому дабы не ошибиться и точно выбрать СВОЕ заведение, я отправилась на Яндекс.Карты, нашла там Том Ям на Маросейке и увидела непосредственно в карточке кнопку «Заказать доставку». Ура! Подумала я, то, что нужно. После нажатия на эту кнопку меня перекинуло обратно в Яндекс.Еду я увидела, что нахожусь на странице ресторана «Том Ям», где есть нужная мне позиция. Закинула в корзину 2 супа, расстроилась, что доставка обойдется в 500 рублей, да ещё и сервисный сбор 99 рублей. Но что делать, погода плохая, да ещё и пятница, наверняка большой спрос. Но даже этого оказалось мало для доставки, пришлось докинуть ролы Филадельфию и Канаду. Итого получилось 3 649 рублей.
Немало для обеда, но неделя была плохая, и хотелось себя порадовать. Как вы понимаете, это привело только к ещё большему расстройству и проклятиям в сторону всего Яндекса.
Я оплатила заказ в 12:51 и начала ждать. Заказ готовился час, и вот в 13:51 я получаю уведомление, что он едет! Наконец-то! Открываю посмотреть, где находится курьер и вижу, что с*ка, курьер едет из ЗЕЛЕНОГРАДА! Пытаюсь найти какое-то объяснение, думаю, ну, может, опять сбоит GPS? Немного жду, слежу за передвижением курьера, но тревожные сомнения начинают побеждать.
Нахожу в заказе номер ресторана, звоню и выясняю, что они действительно находят в Зеленограде. Мне в центр Москвы везут том ям из Зелика! Яндекс перекинул меня из одного ресторана на своих картах на совсем другое место к себе в Я.Еду.
Голодная и злая пишу в поддержку, объясняю ситуацию и прошу отменить заказ. Мне отвечают отпиской про очень жаль, и что могут отменить, но деньги не вернут, так как еду приготовили и курьер ее везет. Вот только везут не ТО, да и в заказе суп, везти его полтора часа из другого города — неадекватно.
Отменять на этом этапе и терять 4 тысячи было совсем обидно, дождалась заказ, открыла и поняла, что есть это я не смогу. Суп налит в майонезную баночку…суши сомнительного качества. Но у меня нет претензий к тому ресторану, у них, наверняка, есть своя аудитория, не таких приверед как я, и это нормально.
Моя претензия к Яндексу, который не умеет синхронизировать переход в рамках своих продуктов, в результате чего лишил меня обеда и денег. Хоть бы свой несчастный промокод предложили, даже его зажали. Очень неприятно.
Вывод: никакого доверия сервисам Яндекса, постараюсь минимизировать свои заказы в Еде. К счастью, уже многие озаботились своей доставкой.
Но негатива много, про это историю, пожалуй, я ещё долго буду ныть своим друзьям и знакомым.
P.S. совет для ресторанов, проверьте, а на ваших точках с яндекс.карт точно ли трафик идет к вам.
Пруфы:
Это место, из которого я хотела получить суп, карточка места на Я.картах и огромная зеленая кнопка для заказа доставки: Купить рекламу Отключить
Это то, что мне открылось в Я.еде, где я сделала заказ
Это мне везут суп из Зеленограда
Это Яндекс посылает меня на х**
Вы можете повторить это прямо сейчас, этот баг они так и не исправили
