Содержание:
Менеджер по продажам VS Искусственный интеллект
Может ли AI заменить менеджера по продажам? Робот против человека. Искусственный интеллект против «натурального». Важно отметить, что с каждым месяцем ответ будет приближаться к той или иной стороне(из-за роста возможностей нейросетей, адаптации человека к инструментам).
В этой статье я постараюсь ответить на вопрос:
Менеджер по продажам(МОП)
Преимущества
Личный контакт: МОПы могут устанавливать личные связи с клиентами, что помогает создать доверительные отношения и улучшить обслуживание клиентов. + 2 балла
Гибкость: Они могут адаптироваться к различным ситуациям и быстро реагировать на изменения. + 2 балла
Эмпатия: Менеджеры по продажам способны понимать эмоции и чувства клиентов, что помогает им лучше угадывать потребности клиентов, их реальные проблемы и мотивы. + 2 балла
Недостатки
Ограниченная продуктивность: Менеджеры по продажам могут обслуживать только ограниченное количество клиентов за сутки. Через 5-6 часов они существенно устают, вовлеченность в общение падает, тем самым конверсия в продажу также снижается. — 1 балл
Человеческие ошибки: МОПы могут допускать ошибки, которые обычно стоят компании денег. Например, бизнес теряет заявки, за которые уже заплатил. — 1 балл
Необходимость оплачивать заработную плату: Вам нужно заключать договор по ТК, чтобы работник выполнял свой функционал. З/П среднего менеджера по продажам начинается от 40 тысяч рублей в регионах и 60 тысяч рублей в Мск/Спб. — 1 балл
Искусственный интеллект
Преимущества
Масштабируемость: AI обслуживает неограниченное количество клиентов одновременно, что увеличивает продуктивность и эффективность. + 2 балла
Купить рекламу Отключить
Точность: Искусственный интеллект может обрабатывать большие объемы данных с высокой точностью, что уменьшает вероятность ошибок. + 2 балла
Доступность 24/7: Чат-бот/Голосовой менеджер всегда доступен для обслуживания клиентов, вне зависимости от времени суток или дня недели. + 2 балла
Низкая стоимость: По сравнению с человеком, бот требует гораздо меньше инвестиций для его работы (Достаточно один раз заплатить за его разработку и обучение, а дальше оплачивать ежемесячно подписку для поддержания работы серверов в несколько раз меньше месячной з/п человека). + 2 балла
Недостатки
Отсутствие эмпатии: Умный алгоритм не способен понимать эмоции и чувства, что может привести к недопониманию и недовольству клиентов, они будут просить помощника перевести на оператора(реального человека). Однако современный ИИ способен воспроизводить общение на уровне среднего менеджера(При этом его конверсия в продажу гораздо выше). — 1 балл
Итог: 3 балла у человека-менеджера и 7 баллов у ИИ. Конечно, не для всех компаний подходит такой способ автоматизации процесса продаж.
Вывод: Искусственный интеллект и менеджеры по продажам имеют свои сильные и слабые стороны. Для некоторых ниш уже возможно использование автоматизированных ботов-продажников. Если хотите узнать, как внедрить ИИ в отдел продаж вашей компании, подписывайтесь на мой Telegram канал
ТОЛЬКО для предпринимателей. Про внедрение ИИ в бизнес @weblogovo
#ии #ai #искусственныйинтеллект
